إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

11.2 قراءة سجل مكالمة

يمثل كل صف في القائمة (الشكل 11.1) مكالمة واحدة:

العمودالمعنى
Date/Timeوقت بدء المكالمة، على سبيل المثال Wed, November 4, 2026 at 11:35 AM.
Typeواردة (Inbound) أو صادرة (Outbound) أو داخلية (Internal) أو بريد صوتي (Voicemail).
From / Toالرقم أو الامتداد المتصِل والمتصَل به، مع اسم المستخدم أو المجموعة أو المتصل أسفله.
Durationمدة المكالمة (دقائق:ثوانٍ). تعني العلامة -- أن المكالمة لم تُوصَل.
Recordingأزرار التشغيل والتنزيل والحذف لتسجيل المكالمة، عندما يكون التسجيل مفعّلًا.
Summaryيفتح View Details ملخص المكالمة المُنشأ بالذكاء الاصطناعي ونصّها المكتوب (القسم 11.4).
Statusنتيجة المكالمة (انظر أدناه).
الحالةالمعنى
Answeredتم الرد على المكالمة.
Cancelledأنهى المتصل المكالمة قبل الرد عليها.
Transferredتم الرد على المكالمة ثم حُوّلت إلى شخص آخر.
Rejected – Closed hoursوصلت المكالمة خارج ساعات العمل ورُفضت بموجب توجيه الجدول.