| لا يستطيع المستخدم تلقي المكالمات؛ والنقطة الخاصة به صفراء | تطبيقه أو هاتفه غير مسجّل. اطلب منه تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مجددًا. تحقّق من أن Mapping Service (4.4) يستخدم الامتداد ورمز PIN الصحيحين، ومن أن حساب SIP مفعّل (الفصل 12). |
| المكالمات إلى رقم لا تصل إلى أي وجهة أو تفشل | افتح الرقم في PBX Manager > Number وتحقّق من Assign to وTarget Endpoint (15.1). تحقّق من أن المجموعة أو قائمة IVR أو الجدول الوجهة مفعّل. |
| تنقطع مكالمات المتصلين في القائمة | الإعداد Fall Back لقائمة IVR مضبوط على None (Hang up). اختر وجهة (9.5). |
| تُرفض المكالمات مع "Closed hours" | تحقّق من أوقات العمل والعطلات في Office Hours (10.1، 10.2)، ومن مسار Closed Hours (10.3). |
| لا يستطيع المستخدم إجراء مكالمات دولية | Users > Features > Outgoing Call: شغّل International (7.4). |
| إعادة التوجيه لا تعمل | لا تُعاد توجيه المكالمة إلا مرة واحدة. إذا كانت الوجهة تعيد التوجيه أيضًا، تتوقف المكالمة عندها. لا تنطبق إعادة التوجيه المشروطة إلا على المكالمات المباشرة، وليس على مكالمات المجموعات (7.4). |
| لا تظهر أي تسجيلات | تحقّق من Call recording في General Settings (6.2) أو من مفتاح Call Recording الخاص بالمستخدم (7.4). تأكد من أن النطاق الزمني في Call Logs يتضمن المكالمة (11.1). |
| الزر Save يظهر باللون الرمادي | لم يتغير شيء بعد، أو أن حقلًا مطلوبًا (علامة * حمراء) فارغ. |
| تعرض Call Logs الرسالة "No Call Logs Found" | لا يُعرض افتراضيًا سوى اليوم الحالي. غيّر From Date وانقر على زر التصفية (11.1). |
| لا يمكنك فتح البوابة | يحتاج حسابك إلى دور admin. اطلب من مسؤول آخر إضافته (4.3). |