10.3 علامة التبويب Incoming Call Handling

تحدد علامة التبويب هذه وجهة المكالمات في كل وقت. وتضم خمس علامات تبويب فرعية: Open Hours وClosed Hours وAfter Hours وLunch Hours وHoliday Hours.

الشكل 10.4 Incoming Call Handling، علامة التبويب Open Hours

علامة التبويب الفرعية	الوصف المعروض على الشاشة
Open Hours	اضبط ساعات التشغيل اليومية لمكتبك.
Closed Hours	وجّه المكالمات التي تصل أثناء إغلاق المكتب.
After Hours	وجّه المكالمات التي تصل خارج ساعات العمل.
Lunch Hours	وجّه المكالمات التي تصل أثناء استراحة الغداء.
Holiday Hours	وجّه المكالمات التي تصل في عطلة مُعدّة.

1. انقر على علامة التبويب الفرعية للفترة الزمنية، على سبيل المثال Open Hours.
2. تحت Incoming Call، اختر Route 1 (مطلوب). تعرض القائمة USERS وGROUPS وIVRS وVOICEMAIL، على سبيل المثال قائمة IVR أو مجموعة.
3. اختر وجهة ثانية في Route 2 عند الحاجة. في الشكل 10.4 يكون Route 1 قائمة IVR ويظهر Route 2 باللون الرمادي؛ وفي علامات التبويب الفرعية Closed وAfter وHoliday Hours يُعلَّم Route 2 بأنه مطلوب (*).
4. كرّر ذلك لعلامات التبويب الفرعية الأخرى، على سبيل المثال أرسل Closed Hours وHoliday Hours إلى صندوق بريد صوتي.
5. انقر على Save.

لا يمكن استخدام علامة التبويب الفرعية Lunch Hours إلا عند تحديد Closed For Lunch Hours في علامة التبويب Office Hours Strategy. وحتى ذلك الحين تعرض الرسالة الظاهرة في الشكل 10.5.

الشكل 10.5 علامة التبويب Lunch Hours قبل تفعيل ساعات الغداء

ملاحظة

• لكي يسري الجدول، وجّه رقم هاتف إليه (Number > Assign to > Office Hours، الفصل 15) أو استخدمه كمسار في قائمة IVR.
• لا يمكن للمستخدم تعيين وجهة للمسار 2 عند اختيار IVR أو Voicemail للمسار 1. وفي هذه الحالة يكون Route 2 معطّلًا.