11.2 Interpretar un registro de llamada

Cada fila de la lista (Figura 11.1) corresponde a una llamada:

Columna	Significado
Date/Time	Cuándo empezó la llamada, por ejemplo Wed, November 4, 2026 at 11:35 AM.
Type	Inbound, Outbound, Internal o Voicemail.
From / To	El número o la extensión que llama y que recibe la llamada, con el nombre del usuario, del grupo o del llamante debajo.
Duration	Cuánto duró la llamada (minutos:segundos). -- significa que la llamada no se conectó.
Recording	Botones para reproducir, descargar y eliminar la grabación de la llamada, si la grabación estaba activada.
Summary	View Details abre el resumen de la llamada generado por IA y la transcripción (sección 11.4).
Status	El resultado de la llamada (consulta la tabla siguiente).

Estado	Significado
Answered	Se contestó la llamada.
Cancelled	El llamante colgó antes de que se contestara la llamada.
Transferred	Se contestó la llamada y después se transfirió a otra persona.
Rejected – Closed hours	La llamada llegó fuera del horario de oficina y el enrutamiento del horario la rechazó.