| Un usuario no puede recibir llamadas; su punto está amarillo | Su aplicación o su teléfono no está registrado. Pídele que cierre sesión y vuelva a iniciarla. Comprueba que Mapping Service (4.4) usa la extensión y el PIN correctos, y que la cuenta SIP está activada (capítulo 12). |
| Las llamadas a un número no llegan a ningún sitio o fallan | Abre el número en PBX Manager > Number y comprueba Assign to y el Target Endpoint (15.1). Comprueba que el grupo, el IVR o el horario de destino está activado. |
| Los llamantes se cortan en el menú | El Fall Back del IVR está configurado como None (Hang up). Elige un destino (9.5). |
| Las llamadas se rechazan con "Closed hours" | Comprueba las horas de apertura y los festivos en Office Hours (10.1, 10.2), y la ruta de Closed Hours (10.3). |
| Un usuario no puede llamar al extranjero | Users > Features > Outgoing Call: activa International (7.4). |
| El desvío no funciona | Una llamada solo se desvía una vez. Si el destino también tiene desvío, la llamada se queda en él. El desvío condicional solo se aplica a las llamadas directas, no a las llamadas de grupo (7.4). |
| No aparece ninguna grabación | Comprueba Call recording en General Settings (6.2) o el interruptor Call Recording del usuario (7.4). Asegúrate de que el intervalo de fechas de Call Logs incluye la llamada (11.1). |
| El botón Save está atenuado | Todavía no has cambiado nada, o hay un campo obligatorio (* rojo) vacío. |
| Call Logs muestra "No Call Logs Found" | De forma predeterminada, solo se muestra el día de hoy. Cambia From Date y haz clic en el botón de filtro (11.1). |
| No puedes abrir el portal | Tu cuenta necesita el rol de administrador. Pide a otro administrador que te lo asigne (4.3). |