10.3 Pestaña Incoming Call Handling

Esta pestaña establece adónde van las llamadas en cada momento. Tiene cinco subpestañas: Open Hours, Closed Hours, After Hours, Lunch Hours y Holiday Hours.

Figura 10.4 Incoming Call Handling, subpestaña Open Hours

Subpestaña	Descripción que aparece en pantalla
Open Hours	Fija el horario de funcionamiento diario de tu oficina.
Closed Hours	Enruta las llamadas que llegan mientras la oficina está cerrada.
After Hours	Enruta las llamadas que llegan fuera del horario comercial.
Lunch Hours	Enruta las llamadas que llegan durante la pausa para comer.
Holiday Hours	Enruta las llamadas que llegan en un festivo configurado.

1. Haz clic en la subpestaña del periodo, por ejemplo Open Hours.
2. En Incoming Call, elige Route 1 (obligatorio). La lista ofrece USERS, GROUPS, IVRS y VOICEMAIL, por ejemplo un menú IVR o un grupo.
3. Si hace falta, elige un segundo destino en Route 2. En la Figura 10.4, Route 1 es un IVR y Route 2 aparece atenuado; en las subpestañas Closed, After y Holiday Hours, Route 2 está marcado como obligatorio (*).
4. Repite el proceso en las demás subpestañas; por ejemplo, envía Closed Hours y Holiday Hours a un buzón de voz.
5. Haz clic en Save.

La subpestaña Lunch Hours solo se puede usar cuando Closed For Lunch Hours está marcado en la pestaña Office Hours Strategy. Hasta entonces, muestra el mensaje de la Figura 10.5.

Figura 10.5 Lunch Hours antes de activar la pausa para comer

nota

• Para que el horario surta efecto, asígnale un número de teléfono (Number > Assign to > Office Hours, capítulo 15) o úsalo como ruta en un IVR.
• No se puede fijar un destino para la ruta 2 cuando en la ruta 1 se ha seleccionado un IVR o un buzón de voz. En ese caso, Route 2 queda desactivada.