3.5 Transferir una llamada

Puedes transferir una llamada de dos formas:

• Direct transfiere a quien llama de inmediato. Sales de la llamada en cuanto empieza a sonar el teléfono de la otra persona.
• Warm primero pone en espera a quien llama y llama a la otra persona, para que puedas presentarle a quien llama antes de pasarle la llamada.

Transferir desde el marcador

1. Durante una llamada, haz clic en Transfer. El panel Transfer se abre en la pestaña Dialer.
2. Escribe la extensión o el número de teléfono. Los compañeros que coinciden aparecen a medida que escribes.
3. Haz clic en Direct para transferir de inmediato, o en Warm para hablar primero con la persona.

Figura 3.10 El panel Transfer

Figura 3.11 Elegir Direct o Warm después de introducir un número

Transferir desde Contacts

1. En el panel Transfer, haz clic en la pestaña Contacts.
2. Busca a un compañero en Search numbers or names, o desplázate por la lista, y haz clic en su nombre. Una marca de verificación indica quién está seleccionado.
3. Haz clic en Direct o en Warm.

Figura 3.12 Elegir a un compañero en Contacts

Completar una transferencia asistida

Después de hacer clic en Warm, quien llama queda en espera y el panel muestra Outgoing Call con Calling.. mientras suena el teléfono de la nueva persona. Debajo hay dos secciones. Active Call es la persona a la que estás llamando ahora. Hold Calls (1) es quien llamó originalmente, marcado como On Hold.

• Habla con la nueva persona y explícale quién está esperando.
• Haz clic en Swap para volver con quien llamó originalmente, y otra vez para volver con la nueva persona.
• Para terminar, cuelga tu parte. Las dos personas siguen conectadas.
• Si la nueva persona no puede atender la llamada, finaliza su llamada con el pequeño icono rojo junto a su nombre y haz clic en Unhold para volver con quien llamó originalmente.

Figura 3.13 Una transferencia asistida: se está llamando a la nueva persona mientras quien llamó originalmente permanece en espera