| Un utilisateur ne peut pas recevoir d'appels ; son point est jaune | Son application ou son téléphone n'est pas enregistré. Demandez-lui de se déconnecter puis de se reconnecter. Vérifiez que le Mapping Service (4.4) utilise la bonne extension et le bon code PIN, et que le compte SIP est activé (chapitre 12). |
| Les appels vers un numéro n'aboutissent pas ou échouent | Ouvrez le numéro dans PBX Manager > Number et vérifiez Assign to ainsi que le Target Endpoint (15.1). Vérifiez que le groupe, le SVI ou le planning de destination est activé. |
| Les appelants sont coupés dans le menu | Le Fall Back du SVI est réglé sur None (Hang up). Choisissez une destination (9.5). |
| Les appels sont rejetés avec « Closed hours » | Vérifiez les heures d'ouverture et les jours fériés dans Office Hours (10.1, 10.2), ainsi que la route Closed Hours (10.3). |
| Un utilisateur ne peut pas appeler à l'étranger | Users > Features > Outgoing Call : activez International (7.4). |
| Le renvoi d'appel ne fonctionne pas | Un appel n'est renvoyé qu'une seule fois. Si la cible renvoie elle aussi ses appels, l'appel s'arrête chez elle. Le renvoi conditionnel s'applique uniquement aux appels directs, pas aux appels de groupe (7.4). |
| Aucun enregistrement n'apparaît | Vérifiez Call recording dans General Settings (6.2) ou l'option Call Recording de l'utilisateur (7.4). Assurez-vous que la plage de dates de Call Logs inclut l'appel (11.1). |
| Le bouton Save est grisé | Rien n'a encore été modifié, ou un champ obligatoire (* rouge) est vide. |
| Call Logs affiche « No Call Logs Found » | Par défaut, seule la journée en cours est affichée. Modifiez From Date et cliquez sur le bouton de filtre (11.1). |
| Vous ne pouvez pas ouvrir le portail | Votre compte doit disposer du rôle admin. Demandez à un autre administrateur de vous l'attribuer (4.3). |