10.3 Tab Incoming Call Handling

Tab ini menetapkan ke mana panggilan dihalakan pada setiap waktu. Ia mempunyai lima subtab: Open Hours, Closed Hours, After Hours, Lunch Hours dan Holiday Hours.

Rajah 10.4 Incoming Call Handling, Open Hours

Subtab	Penerangan yang dipaparkan pada skrin
Open Hours	Tetapkan waktu operasi harian pejabat anda.
Closed Hours	Halakan panggilan yang diterima semasa pejabat ditutup.
After Hours	Halakan panggilan yang diterima di luar waktu perniagaan.
Lunch Hours	Halakan panggilan yang diterima semasa rehat makan tengah hari.
Holiday Hours	Halakan panggilan yang diterima pada hari cuti yang dikonfigurasikan.

1. Klik subtab untuk tempoh waktu tersebut, contohnya Open Hours.
2. Di bawah Incoming Call, pilih Route 1 (wajib). Senarai ini menawarkan USERS, GROUPS, IVRS dan VOICEMAIL, contohnya menu IVR atau kumpulan.
3. Pilih destinasi kedua dalam Route 2 jika perlu. Dalam Rajah 10.4, Route 1 ialah IVR dan Route 2 dikelabukan; pada subtab Closed, After dan Holiday Hours, Route 2 ditandakan sebagai wajib (*).
4. Ulangi untuk subtab yang lain, contohnya hantar Closed Hours dan Holiday Hours ke peti mel suara.
5. Klik Save.

Subtab Lunch Hours hanya boleh digunakan apabila Closed For Lunch Hours ditanda pada tab Office Hours Strategy. Sehingga itu, ia memaparkan mesej dalam Rajah 10.5.

Rajah 10.5 Lunch Hours sebelum waktu makan tengah hari didayakan

note

• Agar jadual berkuat kuasa, halakan nombor telefon kepadanya (Number > Assign to > Office Hours, bab 15) atau gunakannya sebagai laluan dalam IVR.
• Pengguna tidak boleh menetapkan sasaran untuk route 2 apabila route 1 dipilih sebagai IVR atau Voicemail. Route 2 akan dinyahdayakan dalam keadaan ini.