| Audio Library | O repositório de saudações, música de espera, gravações e áudio de correio de voz. |
| Auto provisioning | Configuração automática de um telefone de secretária suportado a partir do respetivo endereço MAC. |
| Caller ID | O número apresentado à pessoa para quem liga. |
| DID | Direct inward dialling (marcação direta para extensão): um número de telefone externo que toca no espaço de trabalho. |
| Extension | Um número interno curto, como 1010, utilizado para ligar a colegas. |
| Feature code | Um código com asterisco marcado a partir de um telefone, como *98 para o correio de voz. |
| Find Me Follow Me | Fazer tocar os dispositivos de um utilizador uns a seguir aos outros. |
| Group (ring group) | Vários utilizadores que partilham as chamadas para uma extensão ou número. |
| Hot desking | Iniciar sessão em qualquer telefone de secretária partilhado, para que as suas chamadas o acompanhem. |
| IVR | Interactive voice response (resposta de voz interativa): um menu automático que encaminha os chamadores consoante a tecla premida. |
| MAC address | O endereço de hardware único de um telefone de secretária, impresso na respetiva etiqueta. |
| Office hours | Um horário que encaminha as chamadas de forma diferente quando o escritório está aberto, fechado, na hora de almoço ou em período de feriado. |
| PBX | Private branch exchange (central telefónica privada): o sistema telefónico da empresa. |
| Realm | O endereço do servidor a que um dispositivo SIP se liga. |
| Registered | Um telefone ou aplicação com sessão iniciada na respetiva extensão e que pode receber chamadas. |
| SIP account | A identidade (nome de utilizador e palavra-passe) que um telefone ou aplicação utiliza para se ligar como extensão. |
| Tenant | O espaço de trabalho da sua organização no Hello2Hello. |
| Tenant Admin | Um utilizador com a função de administrador, que pode utilizar este portal. |