9.6 Criar, desativar e remover um IVR

1. Clique em + Add New IVR no canto superior direito. Abre-se uma página de IVR em branco (Figura 9.6). Clique em Back para voltar sem guardar.
2. Introduza o IVR Name e escolha ou crie a saudação (secções 9.1 a 9.3).
3. Para cada opção, escolha a tecla em Select number... e o destino em Select route.... Clique em + Add para mais opções, ou no ícone do caixote do lixo para remover uma.
4. Clique em Save. Em seguida, configure o separador Fall Back.
5. Aponte um número de telefone para o IVR (capítulo 15) ou utilize-o como encaminhamento em Office Hours (capítulo 10).

Figura 9.6 Um IVR novo, em branco

Para desativar ou eliminar um menu, selecione-o e abra Actions no canto superior direito: desative Enable (a alteração entra em vigor imediatamente), ou clique em Remove IVR.

Figura 9.7 O menu Actions do IVR